Le filtrage sur les réseaux sociaux peut-il aider à prévenir les catastrophes en matière de relations publiques

Les catastrophes en matière de relations publiques découlent généralement d'une mauvaise communication, d'un manque de sensibilisation ou d'une incapacité à anticiper la réaction du public. Le plus souvent, elles découlent de messages sourds, de crises mal gérées, de manquements éthiques ou d'excuses peu sincères. Les marques se retrouvent souvent dans l'eau chaude lorsqu'elles réagissent trop lentement, rejettent la faute ou sous-estiment le pouvoir des réseaux sociaux. La vérification des antécédents sur les réseaux sociaux peut être une mesure proactive pour prévenir de tels désastres en matière de relations publiques.

Les catastrophes en matière de relations publiques peuvent nuire de manière significative à la réputation et aux activités d'une entreprise. Ces événements surviennent souvent de manière inattendue en raison de problèmes tels que :

• Tests de produits inadéquats : le fait de ne pas tester minutieusement les produits peut entraîner des rappels et des évaluations négatives. Cela nuit à la confiance des consommateurs.
• Mauvaise gestion des questions politiques : l'adoption de positions qui aliénent les clients sur des questions sociales ou politiques peut provoquer des réactions négatives.
• Dysfonctionnements des produits : les produits défectueux peuvent entraîner des blessures, des poursuites judiciaires et un mécontentement généralisé.
• Mauvaise gestion des crises : des réponses lentes ou inefficaces aux crises peuvent amplifier les dégâts. La transparence et la rapidité d'action sont essentielles.
• Insensibilité culturelle : des malentendus ou des contenus offensants peuvent nuire à votre image de marque. Cela peut entraîner des boycotts.
• Manque de transparence : la rétention d'informations mine la confiance. Une communication ouverte renforce la crédibilité.

L'impact des catastrophes en matière de relations publiques

Les conséquences d'un désastre en matière de relations publiques peuvent être graves. Voici comment procéder :

• Atteinte à la réputation de la marque : la publicité négative érode la confiance des consommateurs.
• Pertes financières : les ventes diminuent, les cours des actions chutent et les investissements stagnent.
• Dommages à long terme causés à la marque : le rétablissement peut prendre des années, et certaines marques ne s'en remettent jamais complètement.
• Perte de confiance des clients : les clients peuvent passer à des concurrents en cas de négligence présumée.
• Difficultés juridiques potentielles : des poursuites peuvent découler de défauts de produits ou de publicités trompeuses.

Exemples de récents cauchemars en matière de relations publiques :

Tweet de Burger King pour la Journée internationale de la femme (2021)

Burger King UK a tweeté : « Les femmes ont leur place dans la cuisine ». L'objectif était de mettre en évidence la sous-représentation des femmes chefs. Le message a rapidement été perçu comme sexiste et insensible. Les réseaux sociaux ont amplifié la réaction.

Incident lié au transport de passagers par United Airlines (2017)

Le Dr David Dao a été expulsé de force d'un vol surbooké. Les passagers ont filmé l'incident et l'ont publié sur les réseaux sociaux et les vidéos sont devenues virales. La réponse initiale de United a été perçue comme sourde et des courriels internes divulgués ont encore attisé l'incendie. Le cours de l'action de United a chuté, entraînant une perte estimée à environ 1,4 milliard de dollars en valeur de marché.

La controverse sur la politique uniforme de Delta (2024)

En juillet 2024, deux agents de bord de Delta ont été repérés portant de petites épinglettes représentant le drapeau palestinien. Sur les réseaux sociaux, un utilisateur a publié des photos les qualifiant de « badges du Hamas ». L'équipe des réseaux sociaux de Delta a répondu sur Twitter/X : « Je vous comprends, car je serais terrifiée également ». L'insensibilité de Delta a provoqué un tollé massif sur les réseaux sociaux.

Comment la vérification des antécédents sur les réseaux sociaux peut vous aider

Les équipes de relations publiques sont généralement réunies pour lutter contre les retombées des catastrophes dont le public a été informé. C'est pourquoi des mesures proactives, telles que le filtrage des réseaux sociaux, doivent être prises bien avant qu'un incident ne survienne. La solution de filtrage des réseaux sociaux basée sur l'IA de Ferretly peut vous aider et voici comment :

1. Détection précoce des problèmes potentiels :

• Surveillance des employés et analyse des sentiments : Ferretly peut surveiller les comptes de réseaux sociaux des employés en s'assurant que la politique de l'entreprise en matière de réseaux sociaux est respectée.
• Identifier les plaintes ou les mécontentements émergents : Ferretly aide à identifier les plaintes des employés concernant votre entreprise ou votre produit.

2. Gestion de crise en temps réel :

• Réponse rapide aux commentaires négatifs ou aux plaintes virales : des réponses rapides peuvent minimiser l'impact d'une publicité négative.
• Atténuer les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent : En réglant rapidement les problèmes, vous pouvez éviter qu'un problème mineur ne devienne une crise majeure.
• Comprendre la culture d'entreprise de l'entreprise peut également aider à résoudre des problèmes qui correspondent aux valeurs de l'organisation.

3. Vérification des recrutements potentiels :

• Réduire le risque d'embaucher des personnes dont la présence en ligne pose problème : Ferretly peut identifier les signaux d'alarme dans l'historique des réseaux sociaux d'un candidat.
• Éviter les catastrophes potentielles en matière de relations publiques causées par les actions des employés : assurez-vous que le comportement en ligne de vos employés correspond aux valeurs de votre entreprise.
• Une vérification approfondie des antécédents peut aider à identifier les risques potentiels associés à un candidat.
• La mise en œuvre de vérifications structurées des antécédents garantit l'équité et la pertinence des évaluations des candidats.

Avantages du filtrage sur les réseaux sociaux

Le filtrage sur les réseaux sociaux peut offrir de nombreux avantages aux employeurs pendant le processus d'embauche. Voici certains des avantages de l'intégration du filtrage sur les réseaux sociaux à votre stratégie de recrutement :

1. Évaluation améliorée des candidats: Le filtrage sur les réseaux sociaux offre aux responsables du recrutement une compréhension plus complète de la personnalité, des valeurs et du comportement d'un candidat en dehors du processus d'entretien traditionnel. Cette couche d'informations supplémentaire peut aider à évaluer si un candidat convient bien au poste.
2. Adaptation améliorée à la culture de l'entreprise: En examinant la présence d'un candidat sur les réseaux sociaux, les employeurs peuvent évaluer s'il correspond à la culture et aux valeurs de l'entreprise. Cela peut réduire considérablement le risque d'embaucher une personne qui ne correspond pas forcément à l'équipe existante ou à la culture d'entreprise de l'entreprise.
3. Réduction des risques liés à l'embauche d'un candidat problématique: Le filtrage sur les réseaux sociaux peut aider à identifier les signaux d'alarme potentiels, tels que des antécédents de malhonnêteté ou de comportement non professionnel. Une détection précoce de ces problèmes peut éviter aux employeurs de commettre une erreur d'embauche coûteuse qui pourrait entraîner de futurs désastres en matière de relations publiques.
4. Efficacité accrue: Le filtrage sur les réseaux sociaux peut rationaliser le processus de recrutement en fournissant aux responsables du recrutement des informations précieuses sur les antécédents et la personnalité d'un candidat. Cela peut réduire le besoin de longs entretiens ou de vérifications approfondies des références, ce qui rend le processus de recrutement plus efficace.
5. Des décisions d'embauche mieux informées: En tenant compte de la présence d'un candidat sur les réseaux sociaux, les employeurs peuvent prendre des décisions d'embauche plus éclairées. Cette vision globale du comportement et de la réputation en ligne d'un candidat garantit que les décisions d'embauche sont fondées sur une compréhension approfondie de l'individu.

Un seul faux pas peut déclencher une crise de relations publiques aux conséquences considérables. Les marques ne peuvent plus se permettre d'attendre l'apparition de crises ; elles doivent agir activement pour les prévenir. C'est là qu'intervient Ferretly. La solution de filtrage des réseaux sociaux basée sur l'IA de Ferretly propose une approche proactive et complète pour atténuer les risques. En filtrant les comptes de réseaux sociaux des candidats et des employés, en identifiant les plaintes émergentes et en fournissant des outils de gestion de crise en temps réel, Ferretly permet aux entreprises de garder une longueur d'avance sur les problèmes potentiels. Combiné à une vérification approfondie des antécédents et à un examen attentif de l'adéquation à la culture de l'entreprise, Ferretly aide les entreprises à préserver leur réputation, à maintenir la confiance de leurs clients et à garantir leur succès à long terme. N'attendez pas qu'un désastre en matière de relations publiques se produise ; tirez parti de la puissance de Ferretly pour protéger votre marque dès aujourd'hui.

Explorez Ferretly dès aujourd'hui pour protéger vos stratégies de marketing d'influence et garantir le succès dans un environnement de médias sociaux en constante évolution.