A triagem de mídia social pode ajudar a evitar desastres de relações públicas

Os desastres de relações públicas geralmente resultam de uma comunicação deficiente, falta de consciência ou falha em antecipar a reação do público. Mais comumente, eles surgem de mensagens surdas, crises mal administradas, lapsos éticos ou desculpas insinceras. As marcas geralmente se deparam com problemas quando respondem muito lentamente, culpam ou subestimam o poder das mídias sociais. Realizar uma verificação de antecedentes nas redes sociais pode ser uma medida proativa para evitar esses desastres de relações públicas.

Desastres de relações públicas podem prejudicar significativamente a reputação e as operações de uma empresa. Esses eventos geralmente surgem inesperadamente de problemas como:

• Teste inadequado do produto: deixar de testar completamente os produtos pode levar a recalls e avaliações negativas. Isso prejudica a confiança do consumidor.
• Má gestão de questões políticas: assumir posições que alienem os clientes em questões sociais ou políticas pode provocar reações adversas.
• Avarias do produto: produtos defeituosos podem resultar em ferimentos, ações judiciais e insatisfação generalizada.
• Gestão deficiente de crises: respostas lentas ou ineficazes às crises podem ampliar os danos. Transparência e ação rápida são essenciais.
• Insensibilidade cultural: mal-entendidos ou conteúdo ofensivo podem prejudicar a imagem da sua marca. Isso pode levar a boicotes.
• Falta de transparência: a retenção de informações corrói a confiança. A comunicação aberta cria credibilidade.

O impacto dos desastres de relações públicas

As consequências de um desastre de relações públicas podem ser graves. Veja como:

• Danos à reputação da marca: a publicidade negativa corrói a confiança do consumidor.
• Perdas financeiras: as vendas diminuem, os preços das ações caem e os investimentos estagnam.
• Danos a longo prazo à marca: a recuperação pode levar anos e algumas marcas nunca se recuperam totalmente.
• Perda de confiança do cliente: os clientes podem mudar para concorrentes devido à percepção de negligência.
• Possíveis desafios legais: ações judiciais podem surgir de defeitos de produtos ou publicidade enganosa.

Exemplos de pesadelos recentes de relações públicas:

Tweet do Dia Internacional da Mulher do Burger King (2021)

O Burger King UK tuitou: “O lugar das mulheres é na cozinha”. A intenção era destacar a sub-representação de chefs do sexo feminino. A mensagem foi rapidamente percebida como sexista e insensível. A mídia social amplificou a reação.

Incidente de remoção de passageiros da United Airlines (2017)

O Dr. David Dao foi retirado à força de um voo superlotado. Os passageiros filmaram o incidente e o publicaram nas redes sociais e os vídeos se tornaram virais. A resposta inicial da United foi vista como surda e o vazamento de e-mails internos alimentou ainda mais o incêndio. O preço das ações da United caiu, resultando em uma perda estimada de cerca de 1,4 bilhão de dólares em valor de mercado.

Controvérsia sobre políticas uniformes da Delta (2024)

Em julho de 2024, dois comissários de bordo da Delta foram vistos usando pequenos alfinetes da bandeira palestina. Um usuário nas redes sociais postou fotos chamando-as de “emblemas do Hamas” com a equipe de mídia social da Delta respondendo no Twitter/X: “Eu ouvi você, pois eu também ficaria aterrorizado pessoalmente”. A insensibilidade da Delta causou um grande alvoroço nas redes sociais.

Como as verificações de antecedentes de mídias sociais podem ajudar

As equipes de relações públicas geralmente são montadas para combater as consequências de desastres públicos. É por isso que medidas proativas, como a triagem nas redes sociais, devem ser tomadas muito antes que um incidente possa surgir. A solução de triagem de mídia social baseada em IA da Ferretly pode ajudar e veja como:

1. Detecção precoce de possíveis problemas:

• Monitoramento de funcionários e análise de sentimentos: a Ferretly pode monitorar as contas de mídia social dos funcionários, garantindo que a política de mídia social da empresa seja mantida.
• Identificando reclamações ou descontentamentos emergentes: o Ferretly ajuda a descobrir as reclamações dos funcionários sobre sua empresa ou produto.

2. Gerenciamento de crises em tempo real:

• Resposta rápida a comentários negativos ou reclamações virais: respostas oportunas podem minimizar o impacto da publicidade negativa.
• Atenuar os problemas antes que eles se agravem: abordar as preocupações rapidamente pode evitar que um problema menor se torne uma grande crise.
• Compreender a cultura do local de trabalho da empresa também pode ajudar a abordar questões que se alinham aos valores da organização.

3. Verificando possíveis contratações:

• Reduzindo o risco de contratar pessoas com uma presença on-line problemática: a Ferretly pode identificar sinais de alerta no histórico de mídia social de um candidato.
• Evitar possíveis desastres de relações públicas causados por ações de funcionários: garanta que o comportamento on-line de seus funcionários esteja alinhado aos valores da sua empresa.
• A realização de uma verificação completa dos antecedentes pode ajudar a identificar quaisquer riscos potenciais associados a um candidato.
• A implementação de verificações estruturadas de antecedentes garante justiça e relevância nas avaliações dos candidatos.

Benefícios da triagem de mídia social

A triagem de mídia social pode oferecer vários benefícios aos empregadores durante o processo de contratação. Aqui estão algumas das vantagens de incorporar a triagem de mídia social em sua estratégia de contratação:

1. Avaliação aprimorada de candidatos: A triagem nas redes sociais oferece aos gerentes de contratação uma compreensão mais abrangente da personalidade, dos valores e do comportamento de um candidato fora do processo tradicional de entrevista. Essa camada adicional de conhecimento pode ajudar a avaliar se um candidato é adequado para a função.
2. Ajuste aprimorado da cultura da empresa: Ao analisar a presença de um candidato nas redes sociais, os empregadores podem avaliar se eles estão alinhados com a cultura e os valores da empresa. Isso pode reduzir significativamente o risco de contratar alguém que talvez não se encaixe bem com a equipe existente ou com a cultura de trabalho da empresa.
3. Risco reduzido de contratar um candidato problemático: A triagem nas redes sociais pode ajudar a identificar possíveis sinais de alerta, como um histórico de desonestidade ou comportamento não profissional. Identificar esses problemas precocemente pode evitar que os empregadores cometam um caro erro de contratação que pode levar a futuros desastres de relações públicas.
4. Aumento da eficiência: A triagem nas redes sociais pode agilizar o processo de contratação, fornecendo aos gerentes de contratação informações valiosas sobre o histórico e o caráter de um candidato. Isso pode reduzir a necessidade de longas entrevistas ou extensas verificações de referência, tornando o processo de contratação mais eficiente.
5. Decisões de contratação mais bem informadas: Ao considerar a presença de um candidato nas redes sociais, os empregadores podem tomar decisões de contratação mais informadas. Essa visão holística do comportamento e da reputação on-line de um candidato garante que as decisões de contratação sejam baseadas em uma compreensão abrangente do indivíduo.

Um único passo em falso pode desencadear uma crise de relações públicas com consequências de longo alcance. As marcas não podem mais se dar ao luxo de esperar que as crises surjam; elas devem trabalhar ativamente para evitá-las. É aí que entra Ferretly. A solução de triagem de mídia social baseada em IA da Ferretly oferece uma abordagem proativa e abrangente para mitigar riscos. Ao examinar as contas de mídia social de candidatos e funcionários, identificar reclamações emergentes e fornecer ferramentas de gerenciamento de crises em tempo real, a Ferretly capacita as empresas a se manterem à frente de possíveis problemas. Combinado com verificações completas de antecedentes e uma análise cuidadosa da adequação à cultura da empresa, a Ferretly ajuda as empresas a proteger sua reputação, manter a confiança do cliente e garantir o sucesso a longo prazo. Não espere que ocorra um desastre de relações públicas; aproveite o poder da Ferretly para proteger sua marca hoje.

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