¿Puede la evaluación de las redes sociales ayudar a prevenir los desastres de relaciones públicas?

Los desastres de relaciones públicas generalmente se deben a una mala comunicación, a la falta de conciencia o a la falta de anticipación a la reacción del público. Por lo general, se deben a mensajes sordos, crisis mal manejadas, errores éticos o disculpas poco sinceras. Las marcas suelen meterse en problemas cuando responden con demasiada lentitud, echan la culpa o subestiman el poder de las redes sociales. Realizar una verificación de antecedentes en las redes sociales puede ser una medida proactiva para prevenir este tipo de desastres de relaciones públicas.

Los desastres de relaciones públicas pueden dañar significativamente la reputación y las operaciones de una empresa. Estos eventos suelen surgir inesperadamente debido a problemas como:

• Pruebas de productos inadecuadas: no realizar pruebas exhaustivas de los productos puede provocar retiradas del mercado y reseñas negativas. Esto perjudica la confianza de los consumidores.
• Mala gestión de los asuntos políticos: adoptar posturas que alejen a los clientes en cuestiones sociales o políticas puede provocar reacciones negativas.
• Mal funcionamiento del producto: los productos defectuosos pueden provocar lesiones, demandas e insatisfacción generalizada.
• Gestión deficiente de las crisis: las respuestas lentas o ineficaces a las crisis pueden amplificar el daño. La transparencia y la acción rápida son esenciales.
• Insensibilidad cultural: los malentendidos o el contenido ofensivo pueden dañar la imagen de tu marca. Esto puede llevar a boicots.
• Falta de transparencia: la retención de información erosiona la confianza. La comunicación abierta genera credibilidad.

El impacto de los desastres de Puerto Rico

Las consecuencias de un desastre en relaciones públicas pueden ser graves. He aquí cómo hacerlo:

• Daño a la reputación de la marca: la publicidad negativa erosiona la confianza de los consumidores.
• Pérdidas financieras: las ventas disminuyen, los precios de las acciones caen y las inversiones se estancan.
• Daño a la marca a largo plazo: la recuperación puede llevar años y algunas marcas nunca se recuperan por completo.
• Pérdida de confianza de los clientes: los clientes pueden cambiar a la competencia debido a la percepción de negligencia.
• Posibles desafíos legales: las demandas pueden surgir por defectos en los productos o por publicidad engañosa.

Ejemplos de pesadillas recientes en relaciones públicas:

Tweet del Día Internacional de la Mujer de Burger King (2021)

Burger King UK tuiteó: «Las mujeres pertenecen a la cocina». La intención era resaltar la infrarrepresentación de mujeres chefs. El mensaje se percibió rápidamente como sexista e insensible. Las redes sociales amplificaron la reacción.

Incidente de traslado de pasajeros de United Airlines (2017)

El Dr. David Dao fue expulsado por la fuerza de un vuelo con exceso de reservas. Los pasajeros filmaron el incidente y lo publicaron en las redes sociales, y los vídeos se hicieron virales. La respuesta inicial de United fue vista como sorda y los correos electrónicos internos filtrados avivaron aún más el fuego. El precio de las acciones de United cayó, lo que se tradujo en una pérdida estimada de alrededor de 1.400 millones de dólares en valor de mercado.

Controversia sobre la política uniforme de Delta (2024)

En julio de 2024, dos azafatas de Delta fueron vistas con pequeños alfileres de la bandera palestina. Un usuario de las redes sociales publicó fotos en las que llamaba «distintivos de Hamás» y el equipo de redes sociales de Delta respondió en Twitter/X: «Te escucho, porque yo también me aterrorizaría». La insensibilidad de Delta provocó un enorme alboroto en las redes sociales.

Cómo pueden ayudar las verificaciones de antecedentes de las redes sociales

Los equipos de relaciones públicas suelen reunirse para combatir las consecuencias de los desastres de conocimiento público. Es por eso que se deben tomar medidas proactivas, como el control de las redes sociales, mucho antes de que se produzca un incidente. La solución de detección de redes sociales basada en inteligencia artificial de Ferretly puede ayudar y aquí te explicamos cómo hacerlo:

1. Detección temprana de posibles problemas:

• Supervisión de los empleados y análisis de sentimientos: Ferretly puede supervisar las cuentas de redes sociales de los empleados para garantizar que se cumpla la política de redes sociales de la empresa.
• Identificación de quejas o descontento emergentes: Ferretly ayuda a descubrir las quejas de los empleados sobre su empresa o producto.

2. Gestión de crisis en tiempo real:

• Respuesta rápida a comentarios negativos o quejas virales: las respuestas oportunas pueden minimizar el impacto de la publicidad negativa.
• Mitigar los problemas antes de que se agraven: abordar las preocupaciones rápidamente puede evitar que un problema menor se convierta en una crisis importante.
• Comprender la cultura laboral de la empresa también puede ayudar a abordar los problemas que se alinean con los valores de la organización.

3. Investigación de posibles contrataciones:

• Reducir el riesgo de contratar a personas con una presencia en línea problemática: Ferretly puede identificar señales de alerta en el historial de redes sociales de un candidato.
• Evitar posibles desastres de relaciones públicas causados por las acciones de los empleados: asegúrese de que el comportamiento en línea de sus empleados se alinee con los valores de su empresa.
• Realizar una verificación exhaustiva de antecedentes puede ayudar a identificar cualquier riesgo potencial asociado con un candidato.
• La implementación de verificaciones de antecedentes estructuradas garantiza la equidad y la relevancia en las evaluaciones de los candidatos.

Beneficios de la evaluación de las redes sociales

La evaluación de las redes sociales puede brindar numerosos beneficios a los empleadores durante el proceso de contratación. Estas son algunas de las ventajas de incorporar la evaluación de las redes sociales en su estrategia de contratación:

1. Mejora de la evaluación de los candidatos: La evaluación de las redes sociales ofrece a los gerentes de contratación una comprensión más completa de la personalidad, los valores y el comportamiento del candidato fuera del proceso tradicional de entrevista. Este nivel adicional de conocimiento puede ayudar a evaluar si un candidato es adecuado para el puesto.
2. Mejora de la adaptación a la cultura empresarial: Al revisar la presencia de un candidato en las redes sociales, los empleadores pueden evaluar si se alinean con la cultura y los valores de la empresa. Esto puede reducir significativamente el riesgo de contratar a alguien que no encaje bien con el equipo actual o con la cultura laboral de la empresa.
3. Reducción del riesgo de contratar a un candidato problemático: La evaluación de las redes sociales puede ayudar a identificar posibles señales de alerta, como un historial de conducta deshonesta o poco profesional. Detectar estos problemas a tiempo puede evitar que los empleadores cometan un costoso error de contratación que podría provocar futuros desastres de relaciones públicas.
4. Eficiencia incrementada: La evaluación de las redes sociales puede agilizar el proceso de contratación al proporcionar a los gerentes de contratación información valiosa sobre los antecedentes y el carácter del candidato. Esto puede reducir la necesidad de entrevistas prolongadas o de exhaustivas verificaciones de referencias, lo que hace que el proceso de contratación sea más eficiente.
5. Decisiones de contratación mejor informadas: Al considerar la presencia de un candidato en las redes sociales, los empleadores pueden tomar decisiones de contratación más informadas. Esta visión holística del comportamiento y la reputación en línea de un candidato garantiza que las decisiones de contratación se basen en una comprensión integral de la persona.

Un solo paso en falso puede desencadenar una crisis de relaciones públicas con consecuencias de gran alcance. Las marcas ya no pueden darse el lujo de esperar a que surjan las crisis; deben trabajar activamente para prevenirlas. Ahí es donde entra Ferretly. La solución de detección de redes sociales basada en inteligencia artificial de Ferretly ofrece un enfoque proactivo e integral para mitigar el riesgo. Al analizar las cuentas de redes sociales de los candidatos y empleados, identificar las quejas emergentes y proporcionar herramientas de gestión de crisis en tiempo real, Ferretly permite a las empresas anticiparse a los posibles problemas. En combinación con una exhaustiva verificación de antecedentes y una cuidadosa consideración de la adecuación a la cultura empresarial, Ferretly ayuda a las empresas a proteger su reputación, mantener la confianza de los clientes y garantizar el éxito a largo plazo. No espere a que se produzca un desastre de relaciones públicas; aproveche el poder de Ferretly para proteger su marca hoy mismo.

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