Redes de hotéis

No setor de hospitalidade, sua equipe é a base das experiências dos hóspedes e da reputação de sua marca. Do escritório corporativo ao saguão do hotel, cada interação molda a forma como seus hóspedes percebem sua empresa. Seja uma recepcionista cumprimentando um novo hóspede, um garçom entregando uma refeição ou uma equipe de manutenção garantindo a manutenção da propriedade, seus funcionários representam sua marca a cada momento. Nesse setor, em que as primeiras impressões são fundamentais, contratar as pessoas certas não é apenas importante, é essencial.

A triagem de mídia social fornece às redes de hotéis uma ferramenta poderosa para avaliar possíveis contratações em todos os níveis, da liderança corporativa à equipe da linha de frente. Para funções que interagem diretamente com os hóspedes, como recepcionistas, funcionários de restaurantes e equipes de limpeza, é crucial garantir que os funcionários mantenham os valores de respeito, profissionalismo e inclusão. Uma única observação ou ação imprópria, especialmente se compartilhada on-line, pode levar a graves consequências para a reputação da sua marca e para a segurança dos hóspedes.

De acordo com um estudo realizado pela Associação Americana de Hotéis e Hospedagem (AHLA), a satisfação do hóspede é fortemente influenciada pelas interações da equipe.

Um único encontro negativo, seja devido a preconceitos, comportamento não profissional ou questões de segurança, pode não apenas resultar na perda de um cliente, mas também pode se transformar em uma crise de relações públicas se compartilhado nas mídias sociais. Ao incorporar a triagem de mídia social em seu processo de contratação, você pode identificar possíveis riscos antes que eles afetem sua empresa, garantindo que todos os funcionários reflitam o compromisso da sua marca com a excelência e a segurança dos hóspedes.

A plataforma baseada em IA da Ferretly pode analisar até uma década de atividade de mídia social em várias plataformas, incluindo Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn e TikTok. Nosso sistema verifica sinais de alerta, como linguagem discriminatória, comportamento impróprio ou qualquer outro conteúdo que possa indicar um risco potencial à imagem da sua marca ou à segurança dos hóspedes. Com esse processo abrangente de seleção, você pode contratar com confiança pessoas que melhorarão a reputação da sua marca e fornecerão um serviço excepcional aos seus hóspedes.

Ao integrar a triagem de mídia social às suas práticas de contratação, você não apenas protege a imagem da sua marca, mas também garante um ambiente seguro e acolhedor para todos os hóspedes. A plataforma de nuvem intuitiva da Ferretly e a análise completa de IA fornecem relatórios consistentes e imparciais, permitindo que você construa uma equipe que incorpora os valores de hospitalidade e profissionalismo.

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