Cadenas hoteleras
Mejorar la imagen de marca del hotel y garantizar la seguridad de los huéspedes a través del análisis de las redes sociales
En la industria hotelera, su personal es la piedra angular de las experiencias de los huéspedes y de la reputación de su marca. Desde la oficina corporativa hasta el lobby del hotel, cada interacción determina la forma en que los huéspedes perciben su negocio. Ya sea que se trate de una recepcionista que saluda a un nuevo huésped, de un mesero que entrega una comida o del personal de mantenimiento que se encarga del mantenimiento de la propiedad, sus empleados representan su marca en todo momento. En este sector, en el que las primeras impresiones son fundamentales, contratar a las personas adecuadas no solo es importante, sino esencial.
La evaluación de las redes sociales proporciona a las cadenas hoteleras una poderosa herramienta para investigar las posibles contrataciones en todos los niveles, desde el liderazgo corporativo hasta el personal de primera línea. Para los puestos que interactúan directamente con los huéspedes, como los de recepcionistas, personal de restaurantes y equipos de limpieza, es fundamental garantizar que los empleados defiendan los valores de respeto, profesionalismo e inclusión. Un solo comentario o acción inapropiados, especialmente si se comparte en línea, puede tener graves consecuencias para la reputación de la marca y la seguridad de los huéspedes.
Según un estudio realizado por la Asociación Estadounidense de Hoteles y Alojamientos (AHLA), la satisfacción de los huéspedes depende en gran medida de las interacciones del personal.
Un solo encuentro negativo, ya sea debido a prejuicios, comportamiento poco profesional o problemas de seguridad, no solo puede provocar la pérdida de un cliente, sino que también puede convertirse en una crisis de relaciones públicas si se comparte en las redes sociales. Al incorporar la supervisión de las redes sociales en tu proceso de contratación, puedes identificar los posibles riesgos antes de que afecten a tu empresa y asegurarte de que todos los empleados reflejen el compromiso de tu marca con la excelencia y la seguridad de los huéspedes.
La plataforma basada en inteligencia artificial de Ferretly puede analizar hasta una década de actividad en las redes sociales en varias plataformas, incluidas Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn y TikTok. Nuestro sistema busca señales de alerta, como el lenguaje discriminatorio, el comportamiento inapropiado o cualquier otro contenido que pueda indicar un riesgo potencial para la imagen de tu marca o la seguridad de los huéspedes. Con este exhaustivo proceso de selección, puedes contratar con confianza a personas que mejorarán la reputación de tu marca y prestarán un servicio excepcional a tus huéspedes.
Al integrar el control de las redes sociales en tus prácticas de contratación, no solo proteges la imagen de tu marca, sino que también garantizas un entorno seguro y acogedor para todos los huéspedes. La intuitiva plataforma en la nube y los exhaustivos análisis de inteligencia artificial de Ferretly ofrecen informes coherentes e imparciales, lo que le permite crear un equipo que encarne los valores de la hospitalidad y la profesionalidad.
