Chaînes d'hôtels
Assurer l'image de marque et la sécurité des clients en filtrant le personnel de l'entreprise et de l'hôtel sur les réseaux sociaux
From front desk to corporate desk, a quick social media screening can protect your brand
Dans le secteur de l'hôtellerie, votre personnel est la pierre angulaire de l'expérience client et de la réputation de votre marque. Du siège social au hall de l'hôtel, chaque interaction façonne la façon dont vos clients perçoivent votre entreprise. Qu'il s'agisse d'une réceptionniste accueillant un nouveau client, d'un serveur livrant un repas ou du personnel de maintenance assurant l'entretien de l'établissement, vos employés représentent votre marque à chaque instant. Dans ce secteur, où les premières impressions sont essentielles, recruter les bonnes personnes n'est pas seulement important, c'est essentiel.
Le filtrage sur les réseaux sociaux fournit aux chaînes hôtelières un outil puissant pour sélectionner les recrues potentielles à tous les niveaux, de la direction de l'entreprise au personnel de première ligne. Pour les postes qui interagissent directement avec les clients, tels que les réceptionnistes, le personnel des restaurants et les équipes de nettoyage, il est essentiel de s'assurer que les employés respectent les valeurs de respect, de professionnalisme et d'inclusivité. Une seule remarque ou action inappropriée, en particulier si elle est partagée en ligne, peut avoir de graves conséquences pour la réputation de votre marque et la sécurité des clients.
Selon une étude réalisée par Association américaine de l'hôtellerie et de l'hébergement (AHLA), la satisfaction des clients est fortement influencée par les interactions avec le personnel.
Une seule rencontre négative, qu'elle soit due à un parti pris, à un comportement non professionnel ou à des problèmes de sécurité, peut non seulement entraîner la perte d'un client, mais peut également dégénérer en crise de relations publiques si elle est partagée sur les réseaux sociaux. En intégrant le filtrage des réseaux sociaux à votre processus de recrutement, vous pouvez identifier les risques potentiels avant qu'ils n'affectent votre activité, en vous assurant que tous les employés reflètent l'engagement de votre marque en matière d'excellence et de sécurité des clients.
La plateforme pilotée par l'IA de Ferretly peut analyser jusqu'à une décennie d'activité sur les réseaux sociaux sur diverses plateformes, notamment Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn et TikTok. Notre système analyse les signaux d'alarme tels qu'un langage discriminatoire, un comportement inapproprié ou tout autre contenu susceptible d'indiquer un risque potentiel pour l'image de votre marque ou la sécurité de vos clients. Grâce à ce processus de sélection complet, vous pouvez embaucher en toute confiance des personnes qui amélioreront la réputation de votre marque et offriront un service exceptionnel à vos clients.
En intégrant le filtrage des réseaux sociaux à vos pratiques de recrutement, vous protégez non seulement l'image de votre marque, mais vous garantissez également un environnement sûr et accueillant pour tous les clients. La plateforme cloud intuitive de Ferretly et son analyse approfondie de l'IA fournissent des rapports cohérents et impartiaux, vous permettant de constituer une équipe qui incarne les valeurs d'hospitalité et de professionnalisme.
